משלוחים
- אספקת המוצרים תתבצע רק לאחר אישור התשלום מחברת האשראי או מארנק אלקטרוני מאושר.
- המוצרים יסופקו לכתובת שהלקוח הזין בעת ביצוע ההזמנה.
- זמני אספקה:
- עד 14 ימי עסקים במשלוח בדואר רשום.
- עד 7 ימי עסקים במשלוח באמצעות שליח.
- ימי עסקים: ראשון עד חמישי, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
- עלות המשלוח מתווספת למחיר המוצרים ותוצג ללקוח בסיום ההזמנה, בהתאם לשיטת השילוח שנבחרה.
- האחריות על ביצוע המשלוח חלה על חברת המשלוחים לפי תנאיה. במידה ולא ניתן לספק לכתובת המבוקשת, תימסר הודעה ללקוח ותימצא חלופה מוסכמת.
- במקרים בהם המשלוח מתבצע באמצעות דואר ישראל, זמני האספקה יהיו בהתאם לתנאי הדואר ואינם בשליטת האתר.
- האתר לא יישא באחריות לעיכובים שנגרמים עקב כח עליון (כגון מלחמה, מצב חירום, שביתות, השבתות כלליות או נזקי טבע).
- על הלקוח לוודא הזנת פרטים נכונים. במקרה שהפרטים אינם נכונים והמוצרים יוחזרו לחברה, יחויב הלקוח בדמי משלוח וטיפול נוספים.
החזרות וביטול עסקה
1. ביטול לפני קבלת המוצר
ניתן לבטל רכישה מרגע ביצוע העסקה ועד למועד שליחת המוצר ללקוח.
הביטול יתבצע אך ורק בהודעה בכתב לכתובת הדוא"ל:extrafarm@outlook.com
או באמצעות טופס "צור קשר" באתר.
בביטול לפני משלוח המוצר, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששילם, למעט אם נקבע אחרת לגבי מוצרים בהזמנה אישית.
2. ביטול לאחר קבלת המוצר
- בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך גילוי, לפי המאוחר מביניהם.
- צרכנים שהם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים זכאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים ממועד העסקה או קבלת מסמך גילוי, לפי המאוחר, בכפוף להצגת תעודה מתאימה.
- הודעת ביטול תישלח בכתב לכתובת הדוא"ל: extrafarm@outlook.com
ותכלול שם מלא, מספר הזמנה וטלפון.
3. תנאי החזרת מוצר
- החזרת מוצר תתאפשר כאשר המוצר לא נוצל, סגור ובאריזתו המקורית, לרבות תוויות ואביזרים נלווים.
- מוצרים שאטומים מטעמי היגיינה או בריאות (כגון בשמים, מוצרי קוסמטיקה וכד’) אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחת האריזה, אלא במקרה של פגם או אי-התאמה.
4. החזר כספי ודמי ביטול
- בעת ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה, יוחזר ללקוח הסכום ששילם בניכוי דמי ביטול בשיעור שאינו עולה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.
- דמי משלוח לא יוחזרו אם המשלוח כבר בוצע.
- בעת ביטול עקב פגם, אי התאמה או הפרת חוזה – יוחזר מלוא הסכום ששולם, כולל דמי משלוח, ללא דמי ביטול.
- ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת.
5. אופן ההחזרה
- על הלקוח לדאוג להחזרת המוצר אל הכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.
- הלקוח יישא בעלות ההחזרה, אלא אם הביטול נובע מפגם או אי התאמה.
הבהרה בנוגע לבשמים המשווקים באתר הינם בשמי "דיופ" בשמים המיוצרים בהשראת בשמים מקוריים, בעלי ניחוחות הקרובים לניחוחות המקוריים.עמידות הבשמים משתנה מאדם לאדם, וזאת בהתאם לסוג העור האישי ולפי תווי הבושם. לפיכך, ייתכנו מצבים בהם הבושם יישאר על עורו של לקוח למשך שעות רבות, ולעומת זאת אצל לקוח אחר – למשך זמן קצר יותר.כלל הבשמים המשווקים באתר הינם ברמת ריכוז Eau de Parfum (EDP).בהתאם להוראות סעיף 3 לתקנון זה, לא תתאפשר החזרה או החלפה של בשמים לאחר פתיחת עטיפת הניילון הסגורה של המוצר. לשם התרשמות מוקדמת מן המוצר, רשאים לקוחות להגיע אל החנות הפיזית של החברה, בה קיימים טסטרים (Testers) לכלל הבשמים, לשם התנסות ובחינת הניחוחות.